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Como criar um novo departamento numa organização? Como integrar a formação com a avaliação de desempenho? Como implementar um sistema de qualidade? O que fazer com os resultados de um diagnóstico de satisfação? Como calcular um novo salário? Qual a importância da criatividade e da inovação no sucesso organizacional?

Estas são algumas das questões abordadas nos casos reais descritos neste livro, relatados na primeira pessoa pelos seus atores – diretores de recursos humanos, consultores e psicólogos – e vividos não só em grandes organizações industriais e de serviços como em PME, municípios e organizações sem fins lucrativos em Portugal e no Brasil.

 Público-alvo

Gestores, quadros superiores de empresas, investigadores, consultores, formadores, diretores e técnicos de recursos humanos, psicólogos, empreendedores, estudantes do ensino superior – licenciaturas, pós-graduações, mestrados e doutoramentos – nas áreas da psicologia, gestão, economia, comportamento organizacional e sociologia das organizações.

Coordenadoras

Ana Veloso é psicóloga pela Universidade de Coimbra, com MBA pela Porto Business School, mestre em Gestão pela Universidade do Porto e doutorada em Psicologia das Organizações pela Universidade do Minho.

Integrou o departamento de RH dos CTT e foi consultora em organizações como a SONAE, Mota-Engil, AEP e EDP.

É professora auxiliar na Escola de Psicologia da Universidade do Minho e autora de vários capítulos de livros e publicações nacionais e internacionais.

Cristina Pinto de Sá é psicóloga pela Universidade de Coimbra, com mestrado/MBA em Gestão pelo INDEG/ISCTE e doutorada em Gestão e Pessoas pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra.

Integrou o departamento de RH da Portugal Telecom, foi consultora e formadora em domínios comportamentais e docente na Escola Superior de Educação de Coimbra.

É gestora na área de customer service empresarial num call center e autora de vários artigos e publicações nacionais e internacionais.